カウンセリングの時間は、ご相談者さまがご自身のために選び、確保した大切な時間です。
体調やさまざまなご事情によって、予定を変更せざるを得ないこともあると思います。
この規定は、カウンセリングの時間を大切にし、カウンセリングルーム稲穂とご相談者さまがお互いに安心して関わり続けられるようにするためのお約束として定めています。
本規定は、初回・継続、対面・Zoom・箱庭を問わず、カウンセリングルーム稲穂でご予約いただいたカウンセリングに適用します。
ご予約の確定
●対面/箱庭カウンセリング
ご希望の日時について確認し、カウンセリングルーム稲穂から予約確定のご連絡をした時点で、ご予約成立となります。
●Zoomカウンセリング
Zoomカウンセリングは事前振込となります。
ご予約の際にお支払い期限をご案内しますので、期限までにお振込みください。
入金確認後に予約確定となります。
期限までに入金が確認できない場合は、予約枠の仮押さえを解除することがあります。
ご予約の変更・キャンセル
| ご連絡の時期 | 変更・キャンセル料 |
|---|---|
| 前日17:00まで | なし |
| 前日17:00以降 | ご予約料金の50％ |
| 当日 | ご予約料金の100％ |
| 無断欠席 | ご予約料金の100％ |
ご予約の変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
日程だけでなく、時間の変更についても同じ基準を適用します。
変更・キャンセル料が発生した場合、変更後に実施するカウンセリング料金は別途必要となります。
また、ご予約を変更した後に再度変更・キャンセルとなった場合も、
その都度、新たに確保した予約枠について上記の規定を適用します。
体調不良などの場合
体調不良の場合も、原則として上記の変更・キャンセル規定を適用します。
ただし、事故・救急搬送・突然の入院・災害など、ご本人またはご家族から事前に連絡すること自体が難しかった場合は、状況を伺ったうえで個別に対応します。
対面からZoomへの変更
体調などの事情で来室が難しい場合でも、カウンセリングを受けられる状態であれば、予約日時を変更せず、対面からZoomへ変更することができます。
同じ日時で対面からZoomへ変更する場合は、変更・キャンセルとして扱いません。料金も通常のカウンセリング料金と同額です。
対面で当日現金払いを予定していた場合は、Zoomでのカウンセリング実施後、
7日以内に銀行振込にてお支払いください。
振込手数料はご相談者さまのご負担となります。
Zoomへ変更した後に、カウンセリングそのものをキャンセルする場合は、通常の変更・キャンセル規定を適用します。
変更・キャンセルの受付時刻
予約の変更・キャンセルは、公式LINEに表示されるメッセージの送信時刻を受付時刻とします。
カウンセリングルーム稲穂からの返信や既読を待つ必要はありません。
ただし、実際にメッセージが送信されていない場合は受付となりません。
メッセージが正常に送信されていることをご確認ください。
公式LINEから送信できない場合は、ホームページに記載しているメールアドレスよりご連絡ください。
その場合は、メールの送信時刻を受付時刻とします。
遅刻・無断欠席について
遅れる場合は、分かった時点でご連絡ください。
遅刻された場合、終了時刻は原則として変更せず、カウンセリング時間が短くなることがあります。
その場合も、ご予約いただいた通常のカウンセリング料金となります。
また、ご相談者さまのご希望により予定より早くカウンセリングを終了した場合も、料金は変わりません。
なお、予約時刻から30分を過ぎてもご連絡がない場合は、無断欠席として扱います。
変更・キャンセル料のお支払い
変更・キャンセル料が発生した場合は、銀行振込にて、ご案内後7日以内にお支払いください。
お支払い期限を過ぎた料金がある場合は、お支払いの確認後に次回のご予約を承ります。
事前振込をお願いする場合
当日キャンセルや無断欠席等が続いた場合は、今後の予約枠を確保するため、次回以降のカウンセリング料金について事前振込をお願いすることがあります。
その場合は、入金確認後に予約確定となります。
事前振込後の変更・キャンセルについても、通常の変更・キャンセル規定を適用します。
ご相談者さまのご都合によって返金が生じる場合、振込手数料はご相談者さまのご負担となります。
事前振込をお願いした後も、当日キャンセルや無断欠席等が繰り返され、予約枠の確保が難しい場合には、今後のご予約をお受けできないことがあります。
公式LINEでのご連絡
公式LINEでは、
- ご予約や日程変更などの事務連絡
- 近況のご報告
- ブログなど、稲穂の発信へのご感想
- カウンセリング後の短い確認
などをお送りいただけます。
また、カウンセリング後には、必要に応じてカウンセリングルーム稲穂から簡単な振り返りやフォローをお送りすることがあります。
近況のご報告や短い確認については、そのまま公式LINEへお送りください。
内容を確認し、まとまったカウンセリングが必要な場合には、次回のカウンセリングまたは有料LINE相談をご案内することがあります。
公式LINEでの短いやり取りと、まとまったカウンセリングは分けて運用しています。
有料LINE相談
有料LINE相談は、カウンセリングルーム稲穂で一度以上カウンセリングを受けたことのある方を対象としています。
料金： 1相談 5,000円
1つの相談テーマについて内容をお送りいただき、カウンセラーじろうから1回、まとまった返信をお送りします。
回答のために、カウンセラーから確認の質問を行う場合があります。
別のテーマについて追加でご相談いただく場合は、新たな1相談として扱います。
ご相談内容を確認し、有料LINE相談として対応できる内容か確認したうえで、料金をご案内します。
ご本人の了承と入金確認後に対応を開始します。
入金確認後、原則2〜3日以内に返信します。
即時対応ではありませんので、あらかじめご了承ください。
ご相談内容によっては、LINEでのやり取りより通常のカウンセリングで扱う方が適していると判断し、次回のカウンセリングをご提案する場合があります。
入金後のキャンセルについて
有料LINE相談は、ご相談内容を確認し、双方で対応について確認したうえでお支払いいただくため、入金後のキャンセル・返金は原則としてお受けしていません。
ただし、カウンセリングルーム稲穂側の事情により対応できなくなった場合は、全額返金します。
公式LINEへの返信
公式LINEへのご連絡は、内容によって返信まで2〜3日ほどお時間をいただく場合があります。
また、公式LINEは、緊急時に即時対応できる窓口ではありません。
ご本人や周囲の方の安全に関わる緊急性の高い状況では、医療機関や公的な相談窓口などをご利用ください。
Zoomでの通信トラブル
Zoomで通信トラブルが発生した場合は、まず再接続を試します。
カウンセリングルーム稲穂側の通信環境等が原因で、十分にカウンセリングを実施できなかった場合は、日程変更などで対応します。
ご相談者さま側の通信環境による場合は、状況を確認したうえで個別に対応します。
未成年の方について
未成年の方のご予約については、ご予約の変更・キャンセル、変更・キャンセル料を含む料金のお支払い等について、保護者の方にお願いいたします。
カウンセリングルーム稲穂の事情により実施できない場合
カウンセリングルーム稲穂側の事情により、ご予約いただいたカウンセリングを実施できない場合は、日程変更、または事前にお支払いいただいた料金の全額返金にて対応します。
返金に必要な振込手数料を、ご相談者さまにご負担いただくことはありません。
守秘義務
カウンセリングでお話しいただいた内容は、原則として第三者に漏れることのないよう、慎重に取り扱います。
ただし、ご本人または他者の生命・身体に重大な危険があると判断される場合や、法令に基づき情報提供等が必要となる場合には、安全の確保を優先し、必要な関係機関へ相談・連絡することがあります。
できる限り、ご本人の意思や安全に配慮しながら対応します。
規定の変更
本規定の内容は、必要に応じて変更する場合があります。
重要な変更については、ホームページまたは公式LINE等で事前にお知らせします。
改定日：2026年10月1日
カウンセリングルーム稲穂
